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关于牛奶的赠品

牛奶搭 赠是乳品企业或者小奶站的一种比较常见和有效的促销手段。关于牛 奶的搭赠如何处理也各有各的策略,但是满足实际,方便客服才是宗旨,换句话说满足需求、提升服 务才能赢得更多客户、赢得市场。

牛奶赠品的特点

1)、必须跟 正常订购牛奶一样配送,不多不少、不能重复也不能丢落。

2)、赠品牛 奶数量需要单独管理和统计,不能因 为出现赠品造成出库量和账款不符。

3)、赠品牛 奶需要满足特定的变更(特定是 指不能跟正常订购一样满足所有变更,但是有 些实际需求的必须要满足,比如可 以控制搭赠的牛奶不能变更品种,因为赠 送规则由订购方制定,这个订户都可以理解。但是停 奶和数量是可以根据实际需求来调整)。

4)、搭赠在 正常配送截止才开始,这样避 免了搭赠的产品喝完了订户又要求退款给企业带来的损失。

5)、 订户正 常订购的牛奶在发生变化的时候赠品奶需要同样的变化才能避免一些问题的产生。(比如订 户需要出差或者旅游需要暂停,这样订 购的牛奶暂停的时候赠品牛奶就需要跟着后延,相反如 果由于订购的牛奶变化更多数量,或者变 为价格高的牛奶,这样就 要求赠品跟着往前走。)

之所以 把这个赠品拿出来叨叨就是因为遇上了这个问题,并且在 得到不同的反馈时认为这不是一个可忽略的问题。

解决方案

1)、第一个 问题用派送路单解决现在已经比较成熟,不存在任何问题。

2)、第二个 汇总报表中也已经解决,可以保 证正常配送和账款明晰。

3)、第三个 问题赠品单独的变更和正常订单的变更操作无异,但是对 于程序的算法有本质的区别,前者根据账款,后者根据数量。

4)、第四个 问题这就要求把搭赠和正常订购的做成一个订单,这样可 以设计把订购的产品放前边,赠送的放后边。

5)、第五个 问题才是需要强调的核心,也是系 统中最难实现的部分。如果是 后付款则不存在任何问题,如果是 预付款这个问题还是非常棘手的。针对这 个问题现采取两种解决策略。

现在做一个订单,时间从7.1号到7.31号订购 新鲜好一个,如图:

现在把新鲜好从20号开始变成每天3个 。

这样可 以很明显的看出23号是一个临界状态,也就是从24号开始出现欠费,这样能 看到赠品还是从8.1号到8.5号,没有变化,这样对 于按自然月结算的客户 可以默 认欠费继续送奶,也就是 即使欠费还照常送奶,这样对 于管理来讲是比较省事的做法,但是反之,这同样 是管理不严格的表现。这种情 况下欠费提醒只能作为一个参考,或许是对于大型客户,欠费足 够多的时候为了避免这种情况会提前收费,但是假 如管理不及时的话有可能会吃大亏(大家都明白的)。 这个问 题和客户沟通的结果是把这个订单停掉,然后重新做一个,另外一 个做法是多不退少了补(订单奶款多了后延,订单奶款少了补齐),当然在 没有一个合适系统的前提补齐下这些办法或许是可以弥补,但是仔 细想想好像不大好管理,因为很 多情况下订户都是跟送奶员来讲,这样送 奶员给送奶的时候还要算清楚了他剩下多少钱,还能喝到哪天,然后变 化之后还能喝到哪天,需要补 多少的差价这些东西送奶员必须要马上知道才行。如果一 个送奶员一天送10分牛奶,OK!这些问题都不是问题,送奶员 掰着手指头都能算出来,但是如果一 个送奶员一天送100份,最多的送500份,让送奶 员来算这些东西然后让订户补差价的话送奶员几乎可以直接疯掉了。也就是 说有些想法很天真,不合实际,不能长 久大量的应用于订户,或许现 在两三万份的情况下可以应付,那么再多了怎么办。另外很 多订户的想法肯定是我不想补钱,什么时 候喝完了并且把赠品也喝完了再交下个月的钱不就得了,现在奶 款还在你那挂着呢,所以说 多不退少补这个管理思想也要能让订户接受才好。另外一 种做法把订单停掉然后再做一个新的订单,这样需 要人工计算奶款,然后另做订单,如果一 个订户这种变更一个月有几次的话,那这就 考验客服的忍耐力了,并且如 果客户要原始的一些数据我们很难得到,所以订 单停掉再重新做一个也是非常不可取的。

这里的1个变成3个只是 阐述一类问题的出现 ,也有可 能是换成另外一种价格更高的牛奶,这种情 况都可以归为一类,就是说 这个订单提前欠费,订户提 前消费是个很好的现象,在实际 中我们应该去鼓励这种情况。如果订户缴费1000用一个月来消费,又或者 如果一个订户缴费1000用6个月来消费,这两种 情况给企业带来的效益是完全不同的,所以在 实际中我们应该鼓励客户提前消费,有客户 开玩笑说今天交了1000块明天 就消费完了才好,是的,大家都 明白其中的道理,但是如 何鼓励订户消费呢,我们能做的不是强迫,而是出 现这种情况的时候我们能很好的管理和应对。

这样看 到上边的图表就明白这样的做法是不能严谨管理的,这也是 我们研发了将近6年又发现新的漏洞,我们研发了6年仍然可以发现问题,这样就 不得不佩服一些企业的做法,有些要自己独立开发,或者找 一些软件公司认为可以开发出更合适自己的产品,仅牛奶 的业务没有半年的现场调研也不能彻底理解,这个说 法不是夸张而是事实,深圳一 家想代理软件的客户讲的,开始认为很简单,后来越接触越复杂,最后连 代理的勇气都没有了,南方人 的聪明在于能看清事实,其实是个好现象,对客户负责,认为自 己没有能力让客户用好所以干脆不做。北京三*乳业的 讲你们不是号称只做乳业,我们讲我们只做乳业,是因为 我们想做的更专业,比尔盖 茨一辈子就是做了个操作系统,马云就搞了个电商,这么强 的人一辈子就做了一件事,我们有 什么本事去做那么多事。

问题的 发现是个漫长过程,问题的 解决是个快速的过程, 所以时 间沉淀下来的东西是任何催化剂都没法达到的效果,敬请大家期待升级!

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